Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable
| Nombre comercial | AlejandrIA |
|---|---|
| Titular | Carlos Jose Solano Redondo |
| NIT | 84063313-6 |
| Dirección | CL 24 SUR 38 44 AP 606 BL 3 ZUÑIGA, Envigado, Antioquia, Colombia |
| Teléfono | +57 320 641 8180 |
| Correo | cjsolano1976@gmail.com |
2. A quién aplica
Esta política aplica a dos grupos de personas:
- Nuestros clientes y contactos (negocios que contratan nuestros servicios, prospectos y visitantes de este sitio). Para ellos, AlejandrIA actúa como responsable del tratamiento.
- Los clientes de los negocios que usan nuestras soluciones (por ejemplo, las personas que agendan una cita por WhatsApp con un salón). Para ellos, el negocio es el responsable y AlejandrIA actúa como encargado: tratamos sus datos solo por cuenta y bajo las instrucciones de ese negocio.
3. Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos del negocio: nombre comercial, NIT, dirección, servicios, horarios y equipo de trabajo.
- Datos de uso del servicio: citas agendadas, canceladas o reprogramadas, mensajes intercambiados con el asistente de WhatsApp y notas de voz enviadas al asistente.
- Datos de ventas registradas por el negocio en el panel (servicios cobrados y medios de pago), sin datos de tarjetas.
No solicitamos datos sensibles. No tratamos datos de niños, niñas o adolescentes salvo que el negocio lo autorice con el consentimiento de su representante legal.
4. Finalidades
- Prestar los servicios contratados: agendar, confirmar, recordar, cancelar y reprogramar citas; gestionar la agenda, la caja y las comisiones del negocio.
- Enviar mensajes de servicio por WhatsApp, como confirmaciones, recordatorios y avisos sobre cambios en una cita.
- Transcribir las notas de voz que el usuario envía al asistente, con el único fin de entender la opción que elige.
- Atender solicitudes, soporte técnico, facturación y la relación comercial con nuestros clientes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni cedemos datos personales. No enviamos publicidad a los clientes de los negocios sin una autorización expresa y separada para ese fin.
5. Autorización
Antes de guardar cualquier dato, el asistente de WhatsApp le pide a cada persona su autorización expresa para el tratamiento de su nombre y teléfono con las finalidades descritas. Si la persona no acepta, no se guardan sus datos y no puede agendar por ese medio.
6. Proveedores y transmisión de datos
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| Supabase | Base de datos de citas, clientes y ventas |
| Hostinger | Servidor donde funcionan el panel y las automatizaciones |
| OpenRouter y los modelos que provee | Transcripción de notas de voz enviadas al asistente |
| Google (Gmail) | Envío de correos de servicio, como el resumen de cierre de caja |
7. Derechos del titular
Como titular de datos personales usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
- Ser informado sobre el uso que se les da a sus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a cjsolano1976@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 641 8180, indicando su nombre, su número de teléfono y su solicitud.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, le informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.
Si usted es cliente de un negocio que usa nuestras soluciones, también puede dirigirse directamente a ese negocio. Nosotros lo apoyaremos para atender su solicitud.
9. Eliminación de datos
Para pedir que eliminemos sus datos, incluidos los que se generaron al usar el asistente de WhatsApp:
- Escriba a cjsolano1976@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos".
- Indique el número de teléfono con el que usó el servicio y, si lo sabe, el nombre del negocio.
- Confirmaremos la eliminación en máximo 15 días hábiles.
Algunos datos de ventas pueden conservarse por el tiempo que exige la ley contable y tributaria, sin usarse para otro fin.
10. Seguridad
Los datos de cada negocio están separados de los de los demás negocios. El acceso al panel requiere usuario y contraseña, y cada persona solo ve la información que le corresponde según su rol. Las conexiones viajan cifradas (HTTPS).
11. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con el negocio y el tiempo adicional que exijan las normas legales. Al terminar el servicio, el negocio puede pedir la entrega o la eliminación de sus datos.
12. Solicitudes de autoridades
Si una autoridad pública solicita datos personales:
- Revisamos que la solicitud sea legal, que venga de una autoridad competente y que tenga un fundamento jurídico válido antes de entregar cualquier dato.
- Si la solicitud no cumple la ley o es desproporcionada, la objetamos o la impugnamos por los medios legales disponibles.
- Entregamos solo los datos estrictamente necesarios para cumplir la solicitud.
- Dejamos registro de cada solicitud, de nuestra respuesta y del fundamento legal.
- Cuando la ley lo permite, informamos al negocio y al titular afectados.
13. Cambios a esta política
Cualquier cambio importante se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia.